Huaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトの個人情報保護方針

本方針は、HuaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトにおけるHuaweiによるユーザーの個人情報の処理方法について説明いたしますが、考えられるすべてのデータ処理シナリオに対応するものではありません。特定の利用シナリオまたはサービスシナリオについて、Huaweiは、個人情報の処理方法、ユーザーの権利の行使方法、個人情報の処理者への連絡方法を記載した専用の個人情報保護方針または個人情報保護通知を公開する場合があります。さらに、Huaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトを使用する際に、その他のウェブページ、製品、またはサービスにリダイレクトされる場合があります。本方針に加えて、リダイレクト先のウェブページ、製品、またはサービスに関連するサービス方針または個人情報保護通知をお読みいただくことをお勧めします。

本方針では、以下について説明します。

1.個人情報の収集と使用方法

2.Cookieと類似技術の使用方法

3.個人情報の開示方法

4.個人情報へのアクセスまたは変更方法

5.個人情報の保護と保存方法

6.未成年者の個人情報の処理方法

7.サードパーティプロバイダとそのサービス

8.個人情報の国外への転送

9.本方針の更新

10.当社への連絡方法

1.個人情報の収集と使用方法

個人情報とは、特定された、または特定可能な自然人に関連する、電子的に、またはその他の形式で記録されたさまざまな種類のデータを指します。匿名化された情報は、この定義から除外されます。ユーザーは、当社のウェブサイト、アプリケーション、製品、またはサービスを使用する際に、ご自身の個人情報を提供する必要があります。当社が収集する個人情報のタイプは、ユーザーがどのように当社とやり取りするかによって異なります。ユーザーは、ご自身の個人情報を必ずしも提供する必要はありません。ただし、場合によっては、提供しないことを選択すると、当社は、関連する製品もしくはサービスの提供、またはユーザーの問題への対応もしくは解決を行うことができない場合があります。ユーザーが他者の個人情報を提供する場合は、関連する承認を取得している必要があることにご注意ください。当社は、ユーザーが積極的に提供する個人情報、または製品とサービスの使用中に生成する個人情報を収集して使用し、本方針に記載した目的でのみ第三者からユーザーの個人情報を取得します。

ユーザーの同意を得た後、当社は、以下の機能/サービスを提供する際に以下の個人情報を収集します。

(1) 登録とログイン

ユーザーがUniportalアカウントシステムでアカウントを登録し、アカウントとパスワードを使用してHuaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトにログインすると、Huaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトは身元の認証と権限管理のためにユーザーの個人情報を取得します。取得される個人情報には、アカウント、名前、メールアドレス、国/地域、および連絡先情報が含まれます。アカウントを登録して使用する前に、Uniportalの個人情報保護方針をお読みいただき、遵守してください。

(2) 製品登録

ユーザーが権限を拡大するためにウェブサイトで製品を登録すると、当社はアカウント、デバイス番号、国/地域、メールアドレス、会社名を収集して、製品関連情報を管理します。収集された個人情報は、サービスのサーバーで保管され、登録された製品情報の完全性を確保します。

(3) ウェブサイトとドキュメントへのフィードバック

ウェブサイト製品の利用についてより深く理解するために、ホームページの右上隅にあるフィードバック機能を使用して当社にフィードバックを送信することができます。ユーザーがウェブサイトの問題を記述する際には、当社はユーザーのアカウント、名前、メールアドレス、会社名を収集して、フィードバックを速やかに処理します。

ユーザーが技術的な事例（アップロードした画像、ビデオ、および添付ファイルも含む）をウェブサイトの事例ライブラリに公開すると、当社は保管と公開のために前述のコンテンツとユーザーのHUAWEI IDを関連付けます。ユーザーは、ドキュメントについて当社にフィードバックを提供できます。ユーザーがフィードバックを送信すると、当社はユーザーのアカウント（ウェブサイトにログインしていない場合は、ウェブサイトによってアカウントは収集されません）、連絡先電話番号、メールアドレス、フィードバックの内容、会社名、およびユーザーが公開している画像を収集します。その結果、当社はフィードバックを速やかに処理することができます。公開されるユーザーの事例、コメント、画像に個人情報が含まれていると、リスクをもたらす場合があることにご注意ください。したがって、事例、メッセージ、コメントでユーザーの個人情報または他者の個人情報を開示することはお控えいただくことをお勧めいたします。

(4) テクニカルサポートの購読とお気に入り

My Huaweiページでテクニカルサポート製品について購読すると、別途ユーザーの同意を得たうえで、アカウントと提供されたメールアドレスを使用して購読した製品に関連するテクニカルサポートドキュメント、事例、速報、およびソフトウェアがウェブサイトからプッシュ配信されます。ユーザーは、関連するテクニカルサポート製品をお気に入りに追加することもできます。購読を解除するには、メールの末尾に記載された購読解除のリンクをクリックします。

(5) ニュースレターの購読

さまざまなシナリオでのユーザーのドキュメントに対する要求を満たすため、およびHuaweiの製品とソリューションを効果的に利用しやすくするために、ウェブサイトの右上隅の ニュースレター をクリックして、興味のある製品について購読することができます。当社は、ユーザーの明示的な同意を得たうえで、アカウントとメールを使用して最新のドキュメント情報を転送します。ユーザーは、いつでも購読を解除できます。

(6) ソフトウェアとドキュメントの申請

ユーザーがご自身のため、または他者のためにソフトウェアのダウンロードを申請する際に、ユーザーとソフトウェアの使用者のアカウント、名前、連絡先情報、メールアドレス、会社名がウェブサイトによって収集されます。ユーザーは、ご自身の権限の範囲内で資料やツールをダウンロードすることもできます。当社は、保管の目的でダウンロード記録を収集してユーザーのHUAWEI IDとの関連付けを行います。

(7) ウェブサイトの操作分析とユーザー体験の向上

ユーザーがこのウェブサイトにアクセスすると、アカウント、IPアドレス、およびアクセスログ（オペレーティングシステムのタイプ、ブラウザ情報、アクセスを行った国/地域、アクセス開始時間、アクセス終了時間、アクセスしたページのURL、アクセス期間、Cookieなど）が操作分析やITシステムのユーザー体験の向上（PV、UV、ページのパフォーマンスなど）の目的で収集されます。

(8) 苦情と報告サービス

ユーザーが苦情を報告すると（中国語または英語でのみ利用可能）、当社は苦情を受け付け、より円滑に対応するために、ユーザーの報告内容、連絡先情報（携帯電話番号またはメールアドレス）、証拠資料、IPアドレスを収集します。

(9) 個人特定不可情報（Non-PII）の収集と使用

Non-PIIは、特定の個人を識別する際には使用できない情報です。たとえば、当社はウェブサイト訪問者数などの要約された統計情報を収集します。当社は、このデータを収集して、利用者がどのように当社のウェブサイト、アプリケーション、製品、サービスを使用しているかを理解し、サービスの品質やユーザー体験を向上させます。当社は独自の判断で、Non-PIIの収集、使用、転送、または開示を行う場合があります。当社は、ユーザーの個人情報をNon-PIIから分離し、2種類のデータを別々に使用するように努めます。個人情報がNon-PIIと組み合わされている場合、処理の際には引き続き個人情報として扱われます。

2.Cookieと類似技術の使用方法

(1) Cookie

当社のウェブサイトとアプリケーションが正しく機能するように、当社はユーザーのコンピュータまたはモバイル端末にCookieと呼ばれる小さなデータを配置する場合もあります。Cookieはテキストのみのファイルで、ネットワークサーバーによってデバイス上に保存されます。Cookieの中身を取得する、または読み取ることができるのは、作成元であるユーザーまたはサーバーのみです。各Cookieはウェブブラウザまたはアプリに対して一意です。Cookieには通常、識別子、サイト名、数字と文字が含まれています。Cookieを使用することにより、ウェブサイトは利用者の環境設定やショッピングカート内のアイテムなどのデータを保存できます。

その他の多くのウェブサイトとインターネットサービスプロバイダと同様に、当社でもユーザー体験の向上のためにCookieを使用しています。Cookieを使用することにより、ウェブサイトまたはアプリは利用者のアクセス情報を保存したり、設定（言語、フォントサイズ、コンピュータまたはモバイル端末のその他の閲覧設定など）を保存したりすることもできます。これにより、利用者は訪問するたびに環境設定を再設定する必要がなくなります。Cookieを使用しないと、ウェブサイトでは個々の訪問が新規利用者とみなされるので、別のページにリダイレクトされた場合は、利用者はログアウトすることになります。Huaweiは、本方針で説明した目的に限り、Cookieを使用します。Cookieは、ユーザーの判断で管理または削除できます。詳細については、AboutCookies.orgをご覧ください。コンピュータに保存されているCookieはすべて消去でき、ほとんどのウェブブラウザでユーザーはCookieをブロックできます。ただし、これにより、当社のウェブサイトにアクセスするたびにユーザー設定を調整する必要があります。ブラウザでCookieの設定を管理する方法については、以下のリンクにアクセスしてください。

Internet Explorer    Google Chrome    Mozilla Firefox    Safari    Opera

(2) ウェブビーコンとピクセルタグ

Cookieに加え、当社はウェブビーコンやピクセルタグのような類似技術も当社のウェブサイトとアプリケーションで使用する場合があります。たとえば、ユーザーがHuaweiからメールを受信した場合、HuaweiのウェブページにリンクするクリックスルーURLが含まれる場合があります。そのリンクをクリックすると、Huaweiは、ユーザーのアクセスを追跡して製品およびサービスに関するユーザーの嗜好を知り、当社のカスタマーサービスの向上に役立てることができます。ウェブビーコンは通常、ウェブサイトやメールに埋め込まれた透明な画像です。当社はピクセルタグを使用して、メールが開封されたかどうかを判断します。このような方法により、ご自身のアクティビティを追跡されないようにするには、メール内に記載された購読解除のリンクをクリックしてください。

当社のウェブサイトやアプリケーションを使用すると、ユーザーは、本方針で説明したCookie、ウェブビーコン、ピクセルタグの使用に同意したものとみなされます。

3.個人情報の開示方法

Huaweiは通常、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を開示することはありません。

(1) 一部のサービスがパートナーによって提供されている場合に、本方針に従って、当社によって承認されたパートナーにユーザーの個人情報を開示します。たとえば、ホットラインへの対応、メールの送信、テクニカルサポートの提供の際に当社の代理人として行動するパートナーが挙げられます。このようなパートナーは、当社の代理人として行動し、サービスをユーザーに提供する目的に限り、個人情報を使用できます。

(2) 具体的で、明確かつ合法的な目的のためにユーザーの個人情報を当社の関連会社に開示して、サービスを提供します。たとえば、アカウント登録の繰り返しを避けるために、当社は登録されるアカウントの一意性を確認する必要があります。

(3) 適用法または法的手続きに規定されているとおり、法執行機関にユーザーの個人情報を開示します。Huaweiが再編成、合併、もしくは買収に関与している場合、または指定の司法管轄区で破産もしくは清算訴訟に関与している場合、ユーザーの個人情報は相手方当事者にも開示されます。

(4) 合理的な要請に応じて、ユーザーの個人情報を開示します。たとえば、契約の条項を履行する必要がある場合、物理的な損傷もしくは財産の損失を防止するために、または疑わしいもしくは実際の不法行為を調査するために、開示が必要または適切であると当社が判断する場合が挙げられます。

4.個人情報へのアクセスまたは変更方法

ユーザーは、送信するすべての個人情報が正確であることを確認する必要があります。Huaweiでは、個人情報の正確性と完全性を維持し、個人情報を最新の状態に保つことに尽力します。

適用法に定められている範囲で、ユーザーは以下の権利を有します。(1) 当社が保持するご自身の個人情報の閲覧と複製を行う。(2) ご自身の個人情報の不正確な点を更新または訂正するように当社に要求する。(3) ご自身の個人情報に対する当社の処理を拒否または制限する。(4) ご自身の個人情報を削除するように当社に依頼する。(5) 個人情報の処理規則を説明するように当社に要求する。前述の権利のいずれかを行使する場合は、こちらをクリックして、フィードバックをご提供ください。セキュリティ上の目的から、書面でのご依頼をお願いする場合があります。依頼が不正もしくは実行不可能であるか、または他者のプライバシーを脅かす可能性があると信じる合理的な根拠がある場合は、当社は依頼を拒否する場合があります。

適用法に規定されているとおり、ユーザーはご自身の個人情報に対する当社の処理への同意をいつでも取り消す権利を有しています。ただし、そのような取り消しを行っても、取り消しが行われる以前にユーザーが同意した内容に基づいて当社がユーザーの個人情報に対して行った処理内容の合法性または有効性には影響を与えません。また、ユーザーの同意以外の法的根拠に基づくデータ処理に対しても影響を与えません。

ユーザーの個人情報の処理方法が、適用されるデータ保護法に準拠していないと思われる場合、該当する所轄のデータ保護機関にご連絡ください。EUのデータ保護機関に関する連絡先の情報は、以下のウェブページから入手できます。http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

5.個人情報の保護と保存方法

Huaweiは、個人情報のセキュリティを最重視しています。当社は、不正なアクセス、開示、使用、変更、損傷、損失からユーザーの個人情報を保護するために適切な物理的、管理的、かつ技術的な手段を講じています。たとえば、データの機密性のための暗号化技術、攻撃を防止するための保護メカニズム、許可されたアクセスのみ個人情報にアクセスできるようにするためのアクセス制御メカニズムを使用します。また、個人情報保護について当社の従業員の意識を向上させるためのセキュリティとプライバシーの保護に関するトレーニングを提供しています。ユーザーの個人情報を保護するために、当社では最大限の注意を払っていますが、いかなるセキュリティ対策も完璧なものではありません。

当社は、本方針に記載された目的を達成するために必要とされる期間内に限り、ユーザーの個人情報を保存します。ただし、保存期間の延長が法律により義務付けられている場合、または認められている場合を除きます。個人情報の保存期間は、シナリオ、製品、サービスによって異なる可能性があります。当社が保存期間を判断するために使用する基準としては、ビジネス目的（製品とサービスの提供、対応する取引とビジネス上の記録の保存、製品とサービスのパフォーマンスと品質のコントロールと改善、システム、製品、およびサービスのセキュリティの保証、ユーザーからの問い合わせまたは苦情の処理、問題の特定など）を達成するために個人情報の保存が必要な期間、ユーザーが長期の保存期間に同意するかどうか、および法律、契約、その他同等のものにデータ保存のための特別な要件が規定されているかどうかなどがあります。ユーザーはご自身のアカウントの登録を解除することができます。ユーザーがアカウントの登録を解除した後、当社は製品とサービスの提供を停止し、特別な法的要件なしにユーザーの個人情報を削除または匿名化します。Huaweiエンタープライズテクニカルサポートウェブサイトでは、以下の基準に基づいてユーザーの個人情報が保存されます。

6.未成年者の個人情報の処理方法

現地の法律が定義している成人年齢を条件として、当社の製品およびサービスは成人による使用を前提に設計されています。親または保護者の同意なく、未成年者がユーザーアカウントを作成することは禁じられています。当社が未成年者の個人情報を収集する場合は、法律によって許可されているとき、未成年者の親または保護者から明示的な同意を得ているとき、または未成年者の保護に必要とみなされるときに限り、当該個人情報を使用または開示します。未成年者の親または保護者の同意を事前に得ることなく、当社が偶発的に未成年者の個人情報を収集した場合は、可能な限り速やかに当該個人情報を削除いたします。

7.サードパーティプロバイダとそのサービス

Huawei以外のサードパーティからコンテンツまたはネットワークリンクを受け取る場合があります。Huaweiにはユーザーがリダイレクトされたコンテンツやウェブサイトを管理する権限はありませんが、ユーザーは、このようなサードパーティが提供する、リンクを使用したり、コンテンツを表示したり、製品やサービスにアクセスしたりするかどうかを選択できます。

サードパーティのウェブサイトでユーザーが提供した個人情報は、当該サードパーティが単独で収集および処理しており、個人情報に対するHuaweiの処理とは無関係です。当社には、本方針に準拠していないサードパーティのプライバシーおよびデータ保護に関する方針を管理する権限はありません。ユーザーの個人情報をサードパーティに送信する前に、当該サードパーティのプライバシー保護方針をご参照ください。

8.個人情報の国外への転送

当社のウェブサイトは、世界中のユーザーに対して公開され、機能を提供しています。ユーザーの個人情報は、現地のデータ保護の法規制に従って、転送され、中華人民共和国に存在するサーバーに保存されます。当社は、当社によるデータ収集が本方針と適用法に準拠するように対策を講じます。たとえば、ユーザーの個人情報をEUから、EUが十分なデータ保護レベルを有していると認めていない国や地域に転送する場合、Huaweiは、欧州委員会によって承認された標準契約条項の締結、個人情報の転送に関するユーザーの同意の要求、または転送前の個人情報の匿名化などのセキュリティ対策の実施など、個人情報を保護するためのあらゆる法的措置を講じます。EUの標準契約条項のコピーを取得するには、こちらからご請求ください。

9.本方針の更新

Huaweiはいつでも本方針を更新または修正する権利を留保しています。更新を行った場合、最新の方針をここで公開いたします。当社が本方針に重大な変更を行った場合、当社のウェブサイトへの通知の掲載やユーザーへの直接の通知など、さまざまな方法でお知らせする場合があります。

10.当社への連絡方法

ご質問、ご意見、またはご提案がある場合は、e.support@huawei.comまでメールをご送信ください。

プライバシーに関する苦情や問題がある場合は、Huaweiのデータ保護責任者までご連絡ください。当社からの回答に満足できない場合、特に個人情報に対する当社の処理がユーザーの法律上の権利および利益を侵害している場合は、お住まいの国または地域の監督機関に苦情を申し立てることができます。

最終更新日：2024年3月

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